Politique d'expédition
Politique d'expédition
Chez Crochet Marie, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience d'achat simple et agréable.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Pendant les périodes de forte activité, de promotions ou de jours fériés, ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur et les conditions d'acheminement.
À titre indicatif :
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France : 7 à 12 jours ouvrés
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Belgique : 7 à 12 jours ouvrés
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Suisse : 7 à 12 jours ouvrés
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Autres destinations : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations et commencent généralement à compter de l'expédition de la commande.
Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
Selon les périodes, les destinations ou les offres promotionnelles en cours, Crochet Marie peut proposer la livraison gratuite.
Le montant définitif des éventuels frais de livraison est toujours indiqué avant le paiement.
Suivi des commandes
Lorsqu'un suivi est disponible, un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis vous est envoyé après son expédition.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'être mis à jour par le transporteur.
Retards de livraison
Malgré tous nos efforts, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison notamment :
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Du transporteur ;
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De périodes de forte activité ;
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De formalités douanières ;
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De conditions météorologiques ;
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De jours fériés ;
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De circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable restent pleinement applicables.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :
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Nom et prénom ;
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Adresse ;
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Code postal ;
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Ville ;
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Pays ;
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Numéro de téléphone, lorsque celui-ci est demandé.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, sans pouvoir garantir que cela sera encore possible si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Colis retourné à l'expéditeur
Lorsqu'un colis nous est retourné en raison notamment :
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D'une adresse incorrecte ou incomplète ;
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D'une impossibilité de livraison ;
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De l'absence de récupération du colis dans les délais prévus par le transporteur ;
nous vous invitons à nous contacter afin d'étudier les possibilités de réexpédition ou de remboursement selon la situation et la réglementation applicable.
Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour du colis résulte d'informations de livraison incorrectes communiquées lors de la commande.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
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Votre boîte aux lettres ;
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Les éventuels espaces de dépôt sécurisés ;
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Auprès des membres de votre foyer ;
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Auprès de vos voisins ;
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Auprès du transporteur ou du point relais concerné.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
Notre équipe examinera la situation et vous accompagnera dans les démarches nécessaires.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu pendant son acheminement ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
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Votre numéro de commande ;
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Une description du problème ;
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Des photographies du colis et du produit en cas de dommage.
Nous examinerons chaque situation afin de vous proposer une solution adaptée, conformément à la réglementation applicable.
Douanes et taxes éventuelles
Selon votre pays de livraison, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché au moment de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation du pays concerné.
Contact
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Crochet Marie
E-mail : contact@crochetmarie.com
Site : www.crochetmarie.com