Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Crochet Marie, votre satisfaction est importante pour nous.
Si vous changez d'avis concernant votre achat ou rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
Retours et droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable s'applique, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté claire d'exercer votre droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez du délai prévu par la réglementation applicable pour nous retourner le produit.
État des articles retournés
Vous pouvez manipuler l'article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille ou son apparence.
Toutefois, le produit doit nous être retourné dans un état permettant son examen.
Une diminution du remboursement pourra être appliquée lorsque la valeur du produit a été réduite en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier ses caractéristiques.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner également le produit avec :
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Son emballage d'origine ;
-
Ses éventuels accessoires ;
-
Les éléments fournis avec le produit.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter avant l'envoi du produit à :
Merci d'indiquer :
-
Votre nom ;
-
Votre numéro de commande ;
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Le ou les produits concernés ;
-
Votre demande de rétractation ou la nature du problème rencontré.
Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse trouvée sur le colis ou auprès du transporteur sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
Frais de retour
En cas de simple changement d'avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, lorsque la réglementation applicable le permet et sous réserve que cette information lui ait été communiquée.
En revanche, si le produit reçu est :
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Défectueux ;
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Endommagé ;
-
Ou différent du produit commandé en raison d'une erreur de notre part ;
les frais nécessaires à la résolution du problème ne seront pas mis à votre charge lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Remboursements
Une fois votre demande de rétractation reçue, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Lorsque cela est autorisé, Crochet Marie peut attendre d'avoir récupéré le produit ou d'avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Une fois le remboursement effectué par Crochet Marie, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Frais de livraison initiaux
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Afin que nous puissions examiner rapidement votre demande, merci de nous transmettre :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une description du problème ;
-
Des photographies claires du produit ;
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Des photographies de l'emballage si celui-ci est également endommagé.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à la réglementation applicable, pouvant notamment comprendre :
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Un remplacement ;
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Une mise en conformité ;
-
Ou un remboursement.
Les droits liés aux garanties légales applicables restent pleinement applicables indépendamment de la présente politique.
Articles personnalisés
Lorsque Crochet Marie propose un produit confectionné spécifiquement selon les instructions du client ou nettement personnalisé, celui-ci peut, dans les cas prévus par la loi, ne pas bénéficier du droit de rétractation applicable aux produits standards.
Lorsque cette exception s'applique, elle sera indiquée clairement au client avant la validation de la commande.
Le choix d'un modèle, d'un motif ou d'une couleur parmi les options standards proposées sur notre boutique ne signifie pas nécessairement que le produit est personnalisé au sens de la réglementation.
Annulation d'une commande avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification ou une annulation sera encore possible lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été remise au transporteur.
Cette disposition ne limite pas les droits de rétractation dont vous pouvez bénéficier après réception de votre commande.
Échanges
Si vous souhaitez changer de couleur, de motif, de taille ou de modèle, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons les possibilités disponibles selon votre commande et le stock au moment de votre demande.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Crochet Marie
E-mail : contact@crochetmarie.com
Site : www.crochetmarie.com